根據(jù)衛(wèi)生部《關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號）精神，河南衛(wèi)生廳關于印發(fā)《2011年河南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案的通知》，（豫衛(wèi)醫(yī)【2011】85號）結合我院實際，制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、廉醫(yī)為民，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強我院行風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。

二、工作目標

（一）總體目標

1、服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。

2、質(zhì)量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4、群眾滿意。醫(yī)院形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，民主評議滿意度有較大幅度提高。

（二）2011年工作目標

緊密結合醫(yī)院運營機制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以滿足患者需求為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，進一步改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行風建設，認真解決醫(yī)療服務和行風建設中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)院運營機制改順利進行，確保我院醫(yī)療工作順利進行，促進社會和諧。

三、活動內(nèi)容

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

牢固樹立“服務為先”的理念，始終堅持以人為本，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供溫馨服務。

1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和整體服務流程。進一步貫徹落實衛(wèi)生部<SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: black; FONT-FAMILY